El titulo de este articulo no es del todo correcto, ya que el termino de Comercio Electrónico puede referirse a algo mas que comprar y vender productos online y a su modelo de transacciones de pago. En estos tiempos, Comercio Electrónico puede incluir la simple característica de proveer información sobre un producto o servicio sin necesidad de incluir un sistema para pagar online y establecer métodos de entrega por medio a una empresa de entrega de paquetes o servicio postal.
Es muy común tener el concepto erróneo de pensar que Comercio Electrónico solo se limita a la venta de productos con un sistema de transacciones de pago, y por esto muchas empresas y marcas se limitan a no tener una solución para ofrecer sus servicios y productos online, el costo inicial de dicho sistema puede ser costoso. Pero hay muchas maneras de “estar online” de una manera eficiente sin necesitar un método de transacciones de pago, o “delivery”.
“Comprando” neumáticos online
Este Sábado me di a la tarea, no enteramente grata, de comprar neumáticos para mi automóvil. Y lo primero que hice fue ir a los sitios web de cada una de las marcas que proveen servicios de neumáticos con el fin de obtener información sobre estos para mi automóvil. Digo que la tarea no es muy grata porque al pensar en cualquier tipo de servicio de mantenimiento para un automóvil, estos pueden ser considerados como una inversión cuantiosa. Mi interés no es de comprar online, aunque se puede, mi interés es de por lo menos obtener una cotización y de alguna manera hacer una cita para obtener servicio.
Para no tratar de entrar en lleno y simplificar la experiencia del proceso, la siguiente imagen muestra cual era la información que estaba buscando y su resultado.
El proceso es muy simple. Buscas neumáticos basados en el año y modelo de tu automóvil, eliges los neumáticos de una lista de resultados, introduces la cantidad buscada, recibes una cotización y haces una cita para servicio. Me gusta la manera que esta tienda en especifico incluye varios cargos por servicio, como el reemplazo del sensor de válvula (TPMS) en el total para hacer la cotización mas precisa, y también para no llevarse una sorpresa al ir a la tienda con el extra cargo por servicio.
¿Cual es el resultado? Una experiencia única donde la atención a servicio al cliente empieza por la creación de un recurso online para simplificar el proceso de compras del consumidor. Es mi percepción de que yo, como cliente, soy primero.
“Vendiendo” online sin comercio electrónico
A este punto del articulo muchos dirán sobre el costo para implementar algo a esta escala con sus pequeños negocios. También es la percepción común de que sistemas como este requieren de una cuantiosa inversión inicial, y no se equivocan. Muchas de estas soluciones online pueden incluir costosos sistemas de manejo de contenidos y el uso centralizado de recursos para sincronizar data de toda una cadena de tiendas. Pero todo empieza muy sencillo, y todo es gracias a la atención que se tiene con el consumidor o cliente y sus necesidades.
¿Pero como tengo una solución de este tipo para vender online aun sin comercio electrónico y sin una gran inversión inicial?
La breve historia de la tienda online de neumáticos usados de Jose
Jose tiene una tienda de neumáticos en una esquina con trafico moderado, tiene un gran letrero en su establecimiento, se anuncia en las paginas amarillas, y tiene una pagina web estilo “brochure”. Después de experimentar con una alta cantidad de correos electrónicos con preguntas sobre la disponibilidad de neumáticos y sus precios, a Jose se le ocurrió la ingeniosa idea de subir la lista de su inventario a su pagina web, la cual indicaba se actualizaba cada par de horas o con cada transacción. Esto le proveía al consumidor una manera de saber cuales tamaños de neumáticos estaban disponibles y sus respectivos precios.
Para Jose fue todo un éxito, puesto que un alto porcentaje de llamadas que recibía era por específicos tamaños de neumáticos que tenia en su inventario, cortando así su tiempo en el teléfono buscando en su lista como estaba acostumbrado hacer. Después de varias consideraciones, análisis, y recomendaciones, Jose tenia un pequeño sistema para buscar el tamaño indicado por vehículo, una búsqueda por dicho tamaño en su inventario, un sistema de presentar resultados por cantidad de neumáticos y hasta si tenia un set completo y también añadió ademas en el formulario de contacto una opción para hacer una cita reservando neumáticos.
¿Tuvo Jose que hacer una inversión cuantiosa inicial? Quizás tuvo que invertir un poco, pero mientras Jose se daba de cuenta de la importancia de tener sus servicios y productos online, este no lo pensó dos veces antes de seguir invirtiendo en su propiedad web. Actualmente, Jose usa las redes sociales para promover sus servicios y productos mediante su sencilla infraestructura web.
Una solución
No digo que la solución sea hacer algo como nuestra historia ficticia sobre el negocio de Jose, todos los negocios y sus requisitos son diferentes. Pero que hay muchas maneras creativas de sacarle mas provecho a nuestras propiedades web e invertir en ellas. El no tener un modelo de transacciones de pago mediante a comercio electrónico no es un impedimento para no sacarle el máximo provecho a lo que se puede hacer online con respecto a la promoción de servicios y productos de un negocio pequeño.
Wao José, que interesante, y casualmente he estado pensando en este tipo de sitios de repuestos para autos, sin embargo, ni las grandes concesionarias estan haciendo eso en República Dominicana y es algo que seria de gran provecho para muchos usuarios, espero que esto sirva de ejemplo y motivación para estas empresas y se decidan a realizar este tipo de modelo de negocios, como siempre, es gratificante leerte por las ideas y modelos que presentas y que tanta falta hacen en RD.
Gracias Alex. La diferencia la hacen los dueños de negocios que estén abiertos a todas las posibilidades que el Internet ofrece. Es muy fácil tener una cuenta en las redes sociales, pero donde en realidad cuenta, la verdadera relación con el consumidor, muchos no ofrecen las herramientas necesarias para “cerrar” el proceso que empezaron en dichas redes sociales. Lo de Jose es ficticio, pero conozco varias historias idénticas!